Il cliente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ha facoltà di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente.

 

ALLIANZ S.P.A.

​

Le modalità e i recapiti della funzione aziendale competente sono i seguenti: 

Il reclamo potrà essere inoltrato ad Allianz S.p.A. tramite una delle modalità di seguito riportate:

 

• Form online dedicato alla presentazione di un reclamo accessibile dal sito www.Allianz.it

 

• Email indirizzata alla casella reclami@allianz.it

​​

• Lettera indirizzata a Allianz S.p.A. - Pronto Allianz - Servizio Clienti - Corso Italia, 23, 20122 Milano (MI)

 

• Il numero verde 800 68 68 68 - Opzione 5 – ed è a disposizione del Reclamante per ottenere chiarimenti o indicazioni sulle modalità di inoltro del reclamo o informazioni sullo stato del reclamo.

​

UNIPOLSAI S.P.A.

​

Il reclamo potrà essere inoltrato a UnipolSai Assicurazioni S.p.A tramite una delle modalità di seguito riportate:

​

• Lettera indirizzata a UnipolSai S.p.A. -  Reclami e Assistenza Specialistica Clienti – Via Della Unione Europea, 3/B, 20097 San Donato Milanese (MI)

 

• Tramite fax al numero 02 51815353

​​

• Tramite email  – email: reclami@unipolsai.it 

 

• Tramite apposito modulo di presentazione dei reclami disponibile sul sito www.unipolsai.it

​

Allianz Viva S.p.A.

​

• Il reclamo potrà essere inoltrato ad Allianz Viva S.p.A. tramite una delle modalità di seguito riportate:

​

• Email indirizzata reclami.allianzviva@allianz.it

​

• Lettera indirizzata ad Allianz Viva S.p.A. - Via Scarsellini, 14, 20161 Milano (MI)

​

ARAG SE

​

• Il reclamo potrà essere inoltrato ad ARAG SE tramite una delle modalità di seguito riportate:

 

• Email indirizzata servizio.reclami@arag.it

 

• Lettera indirizzata ad ARAG SE - Viale del Commercio, 59, 37135 Verona (VR)

​

• Tramite fax al numero 04 58290499

​

La procedura per la presentazione dei reclami in caso di rapporti di libera collaborazione, ai sensi dell'art. 22 comma 10 D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012 è la seguente:

 

• Lettera indirizza a VE.RA. s.a.s. - Via Rosolino Pilo, 2, 91025 Marsala (TP)

 

• PEC indirizzata a ve.ra.sas@legalmail.it

​

• Email indirizzata a ve.ra.sas@tiscali.it

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Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro

nel termine massimo di 45 (quarantacinque) giorni, potrà rivolgersi all’: IVASS - Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni - Servizio Tutela del Consumatore (se il reclamo è riferibile al comportamento dell’Impresa), o Servizio Vigilanza Intermediari (se il reclamo è riferibile al comportamento dell’Intermediario), Via del Quirinale, 21, 00187 Roma www.ivass.it, corredando l'esposto con copia del reclamo eventualmente già inoltrato alla Società ed il relativo riscontro.

I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere:

a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
c) breve descrizione del motivo di lamentela;
d) copia del reclamo presentato alla Società e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
 

Le informazioni utili per la presentazione dei reclami sono riportate anche sul sito internet della Società www.arag.it

Il modello per presentare un reclamo all'IVASS è reperibile su questa pagina del sito.

Tale modello è scaricabile anche dal link:
https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf

Si ricorda che in tutti i casi di controversie con la Società resta salva la facoltà degli aventi diritto di adire l’Autorità Giudiziaria.

Prima di adire l’Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile e in alcuni casi necessario, procedere mediante sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:
 

• www.giustizia.itLa Mediazione (Decreto Legislativo n. 28 del 04.03.2010 e successive modifiche) che può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito 

e/o
 

• La Negoziazione assistita (Legge n. 162 del 10.11.2014) che può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Società.

Si precisa inoltre che in caso di conflitto di interesse o di disaccordo in merito alla gestione dei sinistri la Società e l'Assicurato, come previsto dal contratto, possono anche demandare la decisione ad un arbitro, che provvede secondo equità.

Qualora la legislazione applicabile al contratto scelta tra le parti sia diversa da quella italiana, l’Organo incaricato di esaminare i reclami del Cliente sarà quello eventualmente previsto dalla legislazione prescelta ed in tal caso l’IVASS si impegnerà a facilitare le comunicazioni tra l’Autorità competente ed il Contraente stesso.

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere, controversie tra un contraente consumatore di uno Stato membro e un’impresa con sede legale in un altro Stato membro, il reclamante avente domicilio in Italia può presentare reclamo:
 

• All’IVASS, che lo inoltra al sistema/organo estero di settore competente per la risoluzione delle controversie in via stragiudiziale, dandone notizia al reclamante e comunicandogli poi la risposta;

 

• Direttamente al sistema/organo estero competente dello Stato membro o aderente allo SEE (Spazio Economico Europeo) sede dell’impresa assicuratrice stipulante (sistema individuabile tramite il sito www.ec.europa.eu/fin-net), richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET, rete di cooperazione fra organismi nazionali.

Odr – Online Dispute Resolution: il contraente consumatore può accedere (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) alla piattaforma europea di Risoluzione Online delle controversie (ODR), messa a disposizione dalla Commissione europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione e un professionista stabilito nell’Unione. Il contraente consumatore può utilizzare la piattaforma ODR per risolvere la vertenza con l’aiuto di un organismo di risoluzione delle controversie autorizzato.

In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà, quando previsto, di ricorrere ad alternativi sistemi conciliativi.

Il Regolamento ISVAP n° 24/2008 del 19 maggio 2008 modificato ai sensi del Provvedimento IVASS n.30 del 24 marzo 2015 e del Provvedimento IVASS n.46 del 3 maggio 2016 è disponibile sul sito www.ivass.it, nella homepage, alla sezione "Normativa", "Regolamenti".